Información de contacto

1. Datos de contacto oficiales

  • Correo electrónico de atención al cliente: support@shapoura.com
  • Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET/CEST
  • Las solicitudes presentadas fuera de este horario serán atendidas el siguiente día hábil.
  • Para asuntos urgentes, asegúrese de que el asunto de su correo electrónico indique claramente el nivel de prioridad.

2. Canales de comunicación autorizados

  • Sólo respondemos a las consultas realizadas a través de los métodos de contacto oficiales enumerados anteriormente.
  • Las comunicaciones enviadas a través de canales no autorizados (mensajes privados en redes sociales, números de WhatsApp no oficiales o sitios web de terceros) no se considerarán válidas.

3. Uso de la información de contacto del cliente

La información que usted nos facilite será utilizada exclusivamente para:

  • Procesamiento, gestión y entrega de su pedido.
  • Manejo de consultas, solicitudes de soporte y comentarios.
  • Envío de notificaciones sobre el estado del pedido, actualizaciones de envío u otra información relacionada con el servicio.
  • Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos su información de contacto con terceros con fines comerciales.

3. Consultas comerciales y de colaboración

  • Todas las solicitudes relacionadas con asociaciones, colaboraciones, patrocinios o programas de influencers deben enviarse a través del correo electrónico oficial: contact.shapoura@gmail.com.
  • Los correos electrónicos deben incluir una propuesta detallada, antecedentes personales o de la empresa y objetivos claros para la colaboración.
  • Solo se considerarán las solicitudes enviadas a través de este canal oficial; Shapoura no acepta solicitudes de colaboración a través de mensajes directos en redes sociales o aplicaciones de mensajería no oficiales.
  • Shapoura se reserva el derecho de aceptar, rechazar o posponer cualquier propuesta de colaboración a su discreción.

5. Tiempos de respuesta y manejo de casos

  • Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
  • Durante los fines de semana y días festivos los tiempos de respuesta pueden extenderse.
  • Los problemas urgentes o complejos pueden escalarse al personal de soporte superior para una resolución más rápida.
  • Para facilitar una asistencia más rápida, incluya todos los detalles relevantes en su consulta (número de pedido, información del producto, capturas de pantalla si corresponde).

6. Manejo de quejas y comentarios

  • Nuestro equipo de atención al cliente revisará rápidamente todas las quejas o comentarios.
  • La resolución generalmente se proporciona dentro de los 5 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.
  • Los problemas no resueltos pueden escalarse para su revisión por parte de la gerencia si se lo solicita.

7. Confidencialidad y protección de datos

  • Todas las comunicaciones se tratan de forma confidencial y se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
  • La información del cliente no se divulgará a terceros no autorizados a menos que lo requiera la ley o las autoridades legales.

8. Actualizaciones de políticas

  • Esta Política de contacto puede actualizarse en cualquier momento para reflejar cambios en los servicios, operaciones o requisitos regulatorios.
  • Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de revisión correspondiente.
  • Se recomienda a los clientes que revisen esta página periódicamente para mantenerse informados.